中银协：全力保障非接触金融服务顺畅 支持企业复工复产

　　中新网北京4月1日电 (夏宾)为保障金融服务不中断，更好地支持实体经济发展，中国银行业协会(下称“中银协”)4月1日对外表示，将引领银行业创新金融服务方式，在全国范围，特别是疫情较为严重的地区加强线上金融服务，发挥数字化优势提升服务便捷性，全力保障非接触金融服务顺畅，支持企业复工复产。

　　为此，中银协提出了相关建议。中银协表示，要优化丰富“非接触服务渠道”，助力企业复工复产。各客服中心与远程银行发挥“全时空”“全流程”优势，充分对接网络银行、手机银行、小程序等电子渠道，优化丰富“非接触服务”渠道，全力推动各类企业复工复产。

　　如，加强线上线下联动，开辟复工复产金融服务绿色通道；发挥视频服务优势，远程线上办理业务；依托对公专业客服，为企业客户提供业务咨询。

　　中银协认为，要加强金融科技应用，创新推出居家客服金融服务。居家客服是客服员工居家办公，借助手机、电脑、耳麦等设备在家远程服务客户的一种方式。各客服中心与远程银行应用金融科技，快速部署居家客服应急方案，在抗击疫情、保障客户服务中发挥了积极作用。

　　如，降低人员聚集、往返风险，保障对外服务能力；应用方式多元化，业务场景精细化；快速上线，强化远程业务支撑；全方位安全管控，严防各类金融风险。

　　此外，中银协还建议积极推广线上业务，提升线上金融服务质效；坚持以人为本，多措并举保障客户服务；发挥协会自律作用，引领行业做好非接触金融服务。(完)